減少用戶流失,降低App卸載率6大必會(huì)技巧
互諾科技:2017-07-08 11:36 閱讀數(shù):
標(biāo)簽:APP運(yùn)營(yíng)
對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō),App 上線后的第一要事就是獲取用戶,同時(shí)保持用戶活躍度。聽(tīng)起來(lái)似乎簡(jiǎn)單,但只有做運(yùn)營(yíng)的才知道這里面的坑有多深。今天,我們要討論的是如何增加用戶留存、減少用戶流失。
根據(jù) ASO+ 數(shù)據(jù)顯示,一個(gè) App 三個(gè)月以后的用戶流失率高達(dá) 80%。下圖的數(shù)據(jù)告訴我們,提高用戶留存迫在眉睫。
用戶卸載 App 的主要原因?
推送不當(dāng)惹人煩
推送消息是 App 向用戶傳達(dá)重要信息的最佳方式,但推送的頻率和時(shí)間點(diǎn)一定要拿捏得當(dāng)。即使用戶接受消息推送,您也不能任意妄為,只站在開(kāi)發(fā)者的立場(chǎng)隨心所欲地發(fā)送消息。
遵循用戶行為,進(jìn)行合理推送。這里有幾點(diǎn)需要大家注意的:
* 合適的時(shí)間
* 有意義的內(nèi)容
* 推送內(nèi)容本地化
隱私泄露難接受
隱私泄露是很多用戶都介意的。用戶不希望在使用您的 App 的過(guò)程中,透露過(guò)多的個(gè)人信息。
為了減少用戶對(duì)隱私問(wèn)題的擔(dān)憂,App 最好能向用戶提供多種注冊(cè)方式。比如允許用戶通過(guò)綁定郵箱或社交賬號(hào)直接登錄。如果沒(méi)有必要的話,盡量省去注冊(cè)步驟;或者在請(qǐng)求用戶注冊(cè)前,告知他們注冊(cè)用戶的特權(quán)有哪些。
UX/UI 糟糕讓人嫌
UI 就像一個(gè) App 的名片。想讓用戶對(duì) App 產(chǎn)生良好的第一印象,您需要使用最吸引眼球的設(shè)計(jì)和布局。另一個(gè)因素就是UX (即用戶體驗(yàn)),想要做好用戶體驗(yàn),您需要做一套直觀的用戶引導(dǎo)頁(yè),來(lái)鼓勵(lì)用戶完成一系列 App 內(nèi)任務(wù),養(yǎng)成使用習(xí)慣。
如何降低 App 卸載率?
拉近與用戶的距離
App 發(fā)布之后,主動(dòng)與用戶互動(dòng)很重要。盡可能多地收集用戶信息(用戶偏好和用戶行為),了解用戶特點(diǎn),關(guān)注評(píng)分和評(píng)論。
差評(píng)太多會(huì)影響潛在用戶轉(zhuǎn)化,逐漸淪為惡性循環(huán),因此出現(xiàn)低分評(píng)論后,要盡快回復(fù)用戶并努力解決用戶問(wèn)題。積極回復(fù)用戶的反饋,也能給用戶留下好的印象。
使用個(gè)性化的用戶策略
用戶不是單純的數(shù)據(jù),他們是每一個(gè)真實(shí)的 App 使用者。理解用戶的個(gè)性化需求是您接觸用戶并向用戶展示產(chǎn)品價(jià)值的最佳方式。
了解用戶的特點(diǎn)后,將用戶按特點(diǎn)分類(lèi),針對(duì)不同的用戶群發(fā)消息推送,盡量做到每條推送都能提高一點(diǎn)用戶的興趣。
定期更新您的 App
當(dāng)您發(fā)現(xiàn) App 中的問(wèn)題或者有需要改進(jìn)的地方,您就需要定期來(lái)優(yōu)化更新您的 App。但同時(shí)也需注意,太頻繁的 App 更新也會(huì)有負(fù)面效應(yīng)。
創(chuàng)建用戶社群
建立用戶交流社群是一件很重要卻常常被開(kāi)發(fā)者忽略的事。建議在 App 開(kāi)發(fā)完成就開(kāi)始建立用戶社群。
它可以幫助拉近和用戶的距離,同時(shí)也可以讓用戶對(duì) App 產(chǎn)生更深的認(rèn)識(shí)。有很多社交平臺(tái)可以幫您建立用戶交流圈子。
App 內(nèi)活動(dòng)
在 App 內(nèi)與用戶建立聯(lián)系,如創(chuàng)建即時(shí)聊天,可增加用戶參與留存。試想用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題,可以直接聯(lián)系到開(kāi)發(fā)者,并及時(shí)獲得幫助與支持,對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都很方便。
向用戶提供一個(gè)吐槽的地方,也能降低用戶直接卸載的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),用戶的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決,也會(huì)減少差評(píng)數(shù)量。
有效監(jiān)控優(yōu)化
實(shí)時(shí)監(jiān)控 App 中的數(shù)據(jù)變化和用戶行為對(duì)用戶分析非常有用。您需要關(guān)注用戶分別從哪些渠道而來(lái),總結(jié)常見(jiàn)的用戶行為。根據(jù)這些數(shù)據(jù),您會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶卸載 App 的原因以及哪種操作下導(dǎo)致了卸載行為。用分析結(jié)果來(lái)對(duì) App 進(jìn)行提高優(yōu)化。
總結(jié)
市場(chǎng)上每天有成千上萬(wàn)的 App 新上線,我們需要準(zhǔn)備一套有效的措施來(lái)增加用戶量,提高用戶參與度。還要不斷優(yōu)化,才能有效降低用戶流失,提高留存率。